광주 북구는 올해 하반기 처리된 민원 중 해결까지 이틀 이상 걸린 민원에 대한 '해피콜 조사'를 실시한다고 4일 밝혔다.
해피콜 조사는 민원 신청 주민들을 대상으로 전화 모니터링을 실시, 만족도를 평가하고 분석하는 조사다. 민원처리 과정의 문제점을 개선하기 위해 진행된다.
구는 민원처리과정의 ▲친절성 ▲신속성 ▲전문성 ▲편의성 ▲기타 고객의 소리 등 5개 항목에 대해 민원인 1000여명을 대상으로 전화 모니터링을 하기로 했다. 조사결과는 전 직원이 공유, 높은 행정서비스 제공을 위한 기초 자료로 쓸 예정이다.
한편 상반기 '해피콜 조사'에서는 친절성 점수가 가장 높았다. 전문성, 신속성, 편의성 순으로 뒤를 이었다.
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